甘州融媒讯 听民意、纾民困、解民忧，决不能只是做做样子、走个过场。近日，甘州区东街街道长沙门社区全力推进12345政务服务便民热线工作，扎扎实实地解决居民的闹心事、烦心事。
近期，长沙门社区接到12345政务热线下派工单，有居民反映乐明种子商户因楼上沁兰庭茶餐厅下水管道漏水，导致其店内厨房，卫生间，小卧室多次发生漏水，联系物业处理无果。社区工作人员接单后迅速联系物业及楼上房东第一时间查看现场，明确漏水点及影响范围，组织乐明种子、物业公司、楼上房东进行多次沟通，确定由专业维修人员维修，并制定具体维修方案，重点对屋面做了防水处理，从根源解决了漏水问题。维修完成后，社区持续跟进确认漏水问题已解决，同时，协调楼上房东对乐明种子因漏水损坏的生活用品做了相应赔偿，保障了乐明种子的合法权益并恢复其正常经营与生活。乐明种子商户对社区的处理结果非常满意，不停地赞叹12345热线的办事效率。
每一个诉求都是一份信任，每一次办理都是一份责任，无论小事大事，该社区12345热线一直在用心解决，从接单到回访，不断提升办理速度，同时牢固树立服务意识，强化服务水平，把小事办好，把好事办实，让群众在每一个诉求办理中都能切实感受到满满的幸福感。（马菊红）
