甘州融媒讯 近日，甘州区北街东湖社区积极推行“四级七天”矛盾纠纷化解机制，通过分层处置、限时办结，成功将多起邻里矛盾、物业纠纷化解在萌芽状态，有效提升了社区治理效能和居民满意度。
东湖小区19号楼两户居民因漏水问题引发争执，双方情绪比较激动，网格员接到反映后，当天就上门查看情况，原因是楼上居民浴缸破损导致漏水，但双方各执一词，都不退让。社区居委会随即邀请物业专业维修人员现场检查并提出修理意见，组织两户居民面对面协商，最终在第4天达成一致，楼上居民决定不再使用浴缸，后期由物业协助对浴缸进行维修处理，矛盾顺利化解。此外，针对小区部分业主反映的“物业保洁不到位”问题，社区联合业委会与物业召开三方会议，明确保洁标准和整改时限，组织居民代表验收，物业也承诺加强日常巡查，得到业主认可。“以前邻里有矛盾，找来找去没个准信，现在社区有了‘四级七天’机制，谁来管、多久解决都说得明明白白，我们心里踏实多了。”居民王小兰的话道出了不少人的感受。机制推行以来，东湖社区矛盾纠纷调解成功率从88％提升至95％以上，平均处理时间缩短近一半，12345热线投诉量、社区信访量下降35％左右。
下一步，东湖社区将继续优化“四级七天”机制，结合线上调解平台拓宽反馈渠道，让基层治理更精准、更高效，切实守护好居民的“幸福家园”。（钟鸣）
