甘州融媒讯 为进一步提升政务服务透明度和群众获得感，甘州区火车站街道立足民生需求，聚焦信息公开、服务优化、意见转化等关键环节，推动政务公开与便民服务深度融合，全力打造阳光高效的政务服务环境。
拓宽公开渠道，信息传递多元化。全面整合线上线下资源，提高政民互动水平和为民服务实效。线上坚持每月定期更新政府门户网站中社会保险、公共法律服务等专栏内容，及时发布民生领域政策文件。同时，充分利用微信公众号等平台，及时推送街道工作动态、政策解读等内容，以图文、视频等形式，让信息更生动易懂。线下在街道便民服务中心、社区党群服务中心设置政务公开专区，摆放社会保险、民生救助等领域政策宣传资料，让居民在家门口就能获取信息，切实提升政务公开的覆盖面和实效性。截至目前，线上累计发布信息120余条，线下开展政策宣传8场次。
聚焦民生关切，政务服务便捷化。为提升广大居民群众办事便利性和满意度，在便民服务中心配备老花镜、休息座椅等便民设施，坚持推行线上线下融合办理模式，依托政务服务自助终端设备，居民群众可通过终端进行身份证复印、社保信息查询、线上申请业务等，同时线下设置民政、医疗、社保、计生等窗口，同步受理养老认证、医疗救助、临时救助申请、退休办理、生育服务等民生事项，实现政务服务“一站式”集成服务，让政务服务既有“智能速度”，又有“人文温度”。针对老年人、行动不便等特殊群体，提供帮办代办、上门服务。并采取集中宣传、入户宣讲等方式，广泛宣传民政、养老、医保、安全应急、防范诈骗等与居民群众生活密切相关的惠民政策和生活常识，切实将暖心服务融入政务服务各方面。
强化互动反馈，基层治理效能化。常态化推进“三抓三促”行动，以入户走访为重要纽带，将安全生产、民生保障等工作深度融合。街道干部职工、社区网格员深入居民家中、商户门店，通过面对面交流等方式，全面收集居民群众对街道社区便民服务、工作作风等方面的评价，以及基层治理中环境卫生、矛盾调解等难点问题的意见建议，切实把群众“急难愁盼”转化为“幸福清单”。同时，依托12345政务服务便民热线回访机制，接受居民群众对诉求办理过程、结果反馈的二次意见，借助回访倾听居民群众意见建议，精准定位居民需求，推动政务服务从“被动响应”向“主动服务”升级，确保群众诉求“事事有回应、件件见实效”。至目前接收12345工单90余件，推动解决市容市貌、生活服务、物业管理等问题。
