甘州融媒讯 近日，甘州区南街街道丹霞社区联合区住建局成功化解西辰尚品小区一起因屋顶渗漏引发的邻里及物业纠纷，让困扰居民多日的难题得到妥善解决。
接到投诉后，社区网格员入户走访了解情况，6楼住户反映屋顶持续渗漏，雨水顺着天花板渗入客厅，导致墙面装修损坏，住户多次向物业反映，要求彻底维修，但物业以近期雨天较多为由拖延处理，双方矛盾逐渐激化。社区邀请区住建局物服中心共同介入。调解组先实地勘查渗漏点，确认是屋顶防水层老化开裂所致，随后组织住户与物业当面协调。区住建局工作人员依据《物业管理条例》明确物业对共用部位维修的责任义务，社区工作人员则从邻里和谐角度出发，劝说双方换位思考，物业要正视住户诉求，住户也需理解维修流程的复杂性。经过反复协商，最终达成一致：物业与七楼住户联系后查清漏水位置及原因，保证在15日内完成屋顶防水层翻新及室内受损墙面修复；住户配合提供维修便利，不再追究此前的延误责任。
此次联动调解既维护了居民合法权益，也规范了物业履职行为，为小区后续类似问题处理提供了“依法依规、情理兼顾”的解决范式。
