甘州融媒讯 为夯实基层治理根基，提升网格员矛盾纠纷化解专业能力，甘州区西街街道新乐社区组织开展第二季度网格员能力提升培训会，聚焦矛盾调解实务，为社区治理一线“哨兵”充电赋能。
培训现场，社区以近期处置的3起典型纠纷案例为切入点，涵盖邻里噪音矛盾、物业收费争议、老旧楼院公共空间占用等问题，通过“情景还原＋复盘拆解”模式，深度解析矛盾调解全流程。社区工作人员结合《中华人民共和国人民调解法》及社区调解工作实际，围绕“如何快速识别矛盾核心诉求”“多元沟通技巧运用”“法理情融合化解策略”展开教学，同步引入“角色扮演”模拟演练，让网格员在实操中掌握“倾听共情－法理释明－方案协商”三步法，破解基层调解“方法慌”，提升基层矛盾“前端化解”能力。
“过去遇到复杂纠纷容易‘卡壳’，现在通过案例教学学会了分类处理。”让网格员将所学转化为实践，主动下沉网格，当好居民“贴心人”，让小矛盾不出网格、大问题及时化解，筑牢社区和谐稳定的“第一道防线”。新乐社区现有网格员10名，覆盖辖区10个网格，今年以来累计化解各类矛盾40多起，调解成功率95％以上。此次培训瞄准“复杂纠纷处置能力升级”，通过“案例＋实操”强化精准赋能，推动网格员从“问题传递者”向“矛盾终结者”转变。
“基层治理关键在‘人’，网格员是守护和谐的‘前沿哨兵’。”新乐社区后续将建立“培训－实践－复盘”闭环机制，依托“网格议事厅”平台，每季度开展典型案例复盘会，以“老带新＋师徒制”深化技能传承，让网格真正成为矛盾化解的“前沿阵地”、服务群众的“暖心窗口”，为构建共建共治共享基层治理格局注入“网格动能”。社区每季度通过强化网格员专业技能，推动基层治理从“被动响应”向“主动服务”转变。下一步，新乐社区将建立“培训＋实践＋复盘”学习机制，以能力提升赋能基层治理，让网格成为化解矛盾的“稳压器”、服务群众的“连心桥”，为构建共建共治共享的社区治理格局注入新动能。（何红英）
