甘州融媒讯 为切实保障困难群众冬季基本生活，筑牢民生保障底线，连日来，火车站街道以冬季“访民问暖”专项行动为契机，聚焦低保户、特困人员、医疗支出较大等特殊群体，优先对18户新申请救助的困难家庭开展“敲门式”入户走访，将党和政府的关怀与温暖精准送达群众心坎上。
每到一户，街道工作人员都与群众亲切促膝交谈，详细询问家庭收入来源、成员健康状况及现有政策享受情况，重点查看冬季取暖设备运行状态与使用安全，仔细核查棉衣棉被等御寒物资储备，将群众面临的就医、生活开支等实际困难和诉求逐一记录在册。针对走访排查中发现的问题，街道建立“一户一档”困难诉求台账，实行销号管理，明确解决时限与责任人员，确保件件有回应、事事有着落。
“以前申请救助要跑社区、填表格、交证明，现在手机点一点，‘张小助’就能帮我申请救助，还能看到相关的救助政策，真的是太方便了！”家住康乐社区的张女士激动地分享着救助申请的新变化。走访过程中，工作人员同步推广“张小助”智慧救助小程序，手把手指导群众线上操作申请流程，不仅破解了传统救助审核流程长、效率低的难题，更有效解决了群众“不知晓政策、不会申请”的痛点，让救助服务更便捷、更高效。
下一步，火车站街道将持续深化冬季访民问暖工作，健全长效帮扶机制，加强困难群众动态监测，及时回应各类诉求，不断提升民政救助服务的精准度与实效性，全力保障辖区每一位困难群众都能安全、温暖过冬。（张丽）
