甘州融媒讯 12345热线是社区收集民情民意的重要渠道，也是社区联系服务群众的重要桥梁，甘州区东街街道金安苑社区聚焦民生难点痛点，始终将“民有所呼、我有所应”作为工作准则，严格落实“接诉即办”机制，力求以最快的速度、最实的举措解决居民的急难愁盼问题。
楼道杂物引投诉，高效务实解民忧。辖区金安居小区居民反映，有住户在楼道平台堆积杂物，不仅影响了居民楼的整洁美观，也给邻里居民的日常通行带来了不便，甚至存在安全隐患。据投诉居民称，此前已尝试联系物业，但问题未能彻底解决，无奈之下，便通过12345热线寻求帮助。“接诉即办”的指令就是行动的号角，网格员立即到达现场与堆放垃圾的居民进行耐心、细致的沟通，网格员从邻里和谐、公共安全、环境卫生等多个角度出发，动之以情、晓之以理。经过沟通，该居民认识到问题所在，并表示愿意配合清理，从接到投诉到问题解决，整个过程快捷、高效，充分展现了社区网格化管理的精准与速度。
噪音扰民引不满，网格发力解民忧。“凌晨垃圾清运车声音太吵，能不能迟一点清运？”近日，河西制药厂家属楼住户向社区网格员反映，小区垃圾收集点每天清晨6点清运垃圾噪音大，影响休息，希望社区出面协调推迟垃圾清运时间，该家属楼属于单位自管，共有2栋家属楼96户，该小区的垃圾清运车是河西制药厂公司通过外包形式委托第三方清运每天1次，时间是早上6点半，社区与河西制药厂相关负责人沟通协商，垃圾清运车推迟到早晨7点以后，减少环卫作业噪声，居民得知事情已经解决，表示非常满意。社区工作，线一条，责无限，社区严格按照统一接收、按责转办、限时办结、回访评价的闭环运行流程，处理好每一个诉求。
养狗纠纷引纠纷，多元协同破瓶颈。三洲药业家属楼居民反映南楼有居民经常将狗放在楼道内，邻居受到惊吓，他们自己沟通无果，希望社区能协调解决。社区网格员立即联系社区民警一起入户，与三洲药业家属楼该户居民进行面对面沟通，了解到该居民只是经常把门打开，居民路过狗便会叫，居民受到惊吓，民警向该居民详细讲解了文明养犬等相关规定，居民答应以后将狗拴好，不会影响邻居生活，要积极营造安全、整洁的居住环境。社区坚持走好新时代群众路线，对于群众反映的各项问题，坚持做到事事有回应、件件有着落，着力打通服务群众的“最后一公里”，切实把居民问题清单转化为满意清单，不断增强辖区群众的获得感、幸福感。
