甘州融媒讯 今年以来，甘州区东街街道紧扣“民有所呼、我有所应”，以12345政务服务便民热线为纽带，创新“党建引领、网格联动、智慧赋能、闭环办理”工作法，高效解决群众急难愁盼问题，让“连心线”成为“暖心线”“放心线”。
闭环快办提质效，事事回音暖民心。街道建立了“统一受理、归口交办、限时办理、及时回访”的全流程闭环机制，严格落实“接诉即办”。简单问题当天联系、复杂问题限期处理、办理事项跟踪反馈。针对物业服务、屋面漏水、下水堵塞、噪音扰民等高频事项，推行“网格员现场查、社区马上办、街道跟踪督”的快速处置流程，确保群众诉求第一时间有人接、有人管、有着落。截至目前，街道共受理热线工单227件，签收率、按时办结率均达100%，群众满意率持续稳定在较高水平。
一线办理纾民忧，用情用力促和谐。街道大力倡导“现场见面、一线解决”的务实作风。面对环境卫生、设施破损、生活救助等具体问题，要求工作人员必到现场查看；对于邻里摩擦、物业纠纷，则主动搭建平台，组织双方面对面沟通、心贴心协商。办理中，不仅致力于“解决事”，更注重“暖人心”，对涉及特殊困难家庭的情况，主动对接综治、民政等资源，同步做好情绪疏导与帮扶关怀，努力实现“事心双解”。工单办结后，坚持开展“暖心回访”，对群众仍不满意的事项提级复核、推动二次办理，力求不辜负每一份信任。
未诉先办筑源头，主动治理减存量。从“有诉必办”到“未诉先办”，街道将治理关口不断前移，通过将热线办理与“进家门、查矛盾、解难题”活动、网格化服务管理深度融合，并依托“日关注、周汇总、月分析”机制，对阶段性高频共性问题提前预警、专项治理。网格员在日常巡查中变“被动接单”为“主动找题”，提前发现并上报隐患。对于研判发现的普遍性治理难题，则协调资源联动攻坚，力求“解决一个、治理一片”，从源头减少同类诉求，让基层治理更精准、更前瞻。
联动共治聚合力，协同攻坚破难题。针对职责交叉、需多部门协同的管网改造、房屋维修、噪音扰民等难题，东街街道不断健全“街道吹哨、部门报到”机制，对内整合资源，对外联动住建、市场监管、城市管理、公安等部门协同响应、合力攻坚。对于重复投诉和群众反映强烈的疑难工单，纳入“涉稳风险池”重点管理，提级督办，确保矛盾实质性化解。通过凝聚内外合力，有效破解了一批治理难点，提升了热线工作的公信力与执行力。
12345热线既是“民心线”，也是城市治理的“晴雨表”，更是提升基层治理效能的“试金石”。下一步，东街街道将继续以“服务群众办实事”为核心，在提升热线“满意率、解决率”的基础上，更注重系统性解决与源头性预防，结合街道中心工作统筹发力，在推动解决实际问题上再下大功夫，用实实在在的行动，架起更牢固、更温暖、更畅通的为民“连心桥”。
