甘州融媒讯 基层治理无小事，民生服务见真情。甘州区南街街道南关社区针对老旧楼院集中、多民族聚居、治理要素多元、民生诉求多样的辖区实际，坚持和发展新时代“枫桥经验”，深度赋能“五角心”党建治理品牌，聚焦隐患排查、民意收集、矛盾调处、实事落地、长效服务五大重点，创新推行“望、闻、问、切、暖”五字工作法，以精细化、常态化、暖心化治理举措，抓实群众身边小事、办好民生惠民实事，持续打通基层治理“最后一公里”。
以“望”巡域、见底排查，筑牢安全治理防线。社区依托网格化治理体系与调解工作室力量，健全“每日巡、随手拍、即时报”常态化巡查机制，组织网格员下沉楼栋庭院、深耕网格细节，全面排查消防安全、楼道堆物、环境乱象、设施破损等突出问题，重点关注独居老人、困境群体日常生活状态，实现隐患早发现、风险早预警、问题早处置。日常巡查中，工作人员发现辖区老旧小区楼道存在废旧家具、纸壳杂物乱堆乱放问题，既挤占公共消防通道、影响通行环境，也存在较大消防安全隐患，极易引发邻里摩擦。社区第一时间拍照留档、建立问题台账，逐户上门宣讲消防安全条例及楼栋管理规范，耐心讲解楼道堆物的安全危害。经反复劝导、细致沟通，居民充分认识问题并主动完成自清自查。社区同步联合物业开展集中清整行动，彻底清理楼道积存杂物，全面恢复楼道整洁畅通、安全有序的居住环境。
以“闻”纳声、俯听民意，畅通民情直达渠道。社区坚持变“被动接诉”为“主动问需”，把倾听民声融入日常、抓在经常。依托入户走访、民情台账、邻里闲谈、居民议事等多元载体，全方位收集群众心声，坚持耐心倾听、细致记录、真诚共情，做到群众诉求耐心听、民生难题细致记、隐性矛盾提前查，真正把群众藏在心里、闷在心里的烦心事摸准吃透。在常态化入户走访中，社区了解到部分居民受邻里装修噪音干扰、公共区域管护不到位等问题困扰，碍于邻里情面一直隐忍未提。网格员坚持耐心倾听、舒缓情绪、细致记录，深入梳理问题根源，精准掌握矛盾症结。针对施工扰民、公共空间管护薄弱等实际问题，社区主动对接施工主体、楼栋住户双向沟通，明确规范施工时段、约束施工行为，同步开展公共区域专项整治，有效化解群众长期困扰的民生难题，切实回应群众真实期盼。
以“问”溯源、深挖症结，精准厘清矛盾根源。针对邻里纠纷、民生疑难、遗留问题等复杂事项，社区摒弃表层处置、简单化解的粗放模式，坚持层层剥笋、一问到底、多方核实。通过走访当事人、对接物业、座谈居民代表等方式，全面还原事件全貌、梳理问题脉络、深挖矛盾根源，杜绝处置不彻底、问题反复反弹，确保每一件矛盾纠纷都查得清、判得准、化得实。社区工作人员辖区巡查时，发现美联国际小区存在夜间突发停水停电、物业应急服务响应不及时的问题，社区多方问询核实细节，全面查清问题症结，主要在于物业夜间应急服务机制不健全、便民保障举措不完善。社区及时与物业公司沟通协调，督促完善夜间供电充值、故障报修、应急处置等服务机制，健全全天候便民服务流程，并将完善事项纳入为民办实事台账，常态化跟踪督导，解决美联国际小区居民夜间应急保障难题。
以“切”施策、靶向攻坚，高效破解民生堵点。社区坚持“一把钥匙开一把锁”的治理思路，立足辖区治理实际，摒弃“一刀切、泛化式”处置方式，依据问题性质、矛盾程度、群众诉求分类施策、精准发力。对简易问题现场清零、常规问题限时办结、复杂问题联动攻坚，做到精准研判、靶向治理、闭环落实，持续提升基层治理精细化水平。针对辖区小区及临街商户装修施工扰民问题，社区兼顾居民休憩需求与商户经营需求，联合物业、网格力量实地核查，明确规范施工时段，严格管控午休、夜间违规施工行为，有效降低噪音干扰。针对小区电梯故障、设施老化影响居民出行的问题，社区全程跟进设备检修、配件更换、维保巡查等工作，动态跟踪整改进度、督促物业履职尽责，全力保障居民出行安全。通过靶向施策、多方统筹、平衡诉求，高效破解各类民生治理堵点。
以“暖”收官、回访提质，常态长效凝聚民心。社区坚持“事项办结不落幕、为民服务无止境”，建立民生实事、矛盾纠纷常态化回访巩固机制。对已化解的邻里矛盾、已办结的民生事项，通过上门走访、实地查看、面对面交流等方式常态化回访核验，查实整改成效、听取群众评价、收集意见建议，坚决杜绝问题反弹、整改回潮，以长效暖心服务拉近党群距离、凝聚治理合力。在噪音治理、物业服务提质、环境整治等民生事项办结后，社区持续开展暖心回访，实地核查治理成效，详细询问居民居住体验和意见建议，确认问题彻底清零、邻里关系持续和睦。同时，对照年度为民办实事台账，对各类已办结民生项目持续跟进巩固，不断优化服务举措、补齐治理短板，让基层治理既有力度、更有温度。
下一步，甘州区南街街道南关社区将持续深化新时代“枫桥经验”落地实践，持续优化完善“望、闻、问、切、暖”五字工作法，健全隐患排查、民意收集、矛盾调处、靶向解难、回访巩固全链条治理体系，持续做实网格治理、做细民生服务、做好实事攻坚，不断擦亮“五角心”党建治理品牌，全力建设治理有序、服务暖心、邻里和睦、宜居宜安的和美南关社区。
