甘州融媒讯 近日,随着甘肃省卫生健康委和省中医药管理局《关于全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》的深入实施,甘州区人民医院紧紧围绕多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的“十个多一点”暖心行动,及时召开动员部署会议,研究工作计划措施,以群众满意为目标,推出多项创新举措和细致入微的服务,不断解决人民群众看病就医的急难愁盼问题。
强化人文关怀,提升患者体验,提升医疗服务的“温度”
医院注重提升医务人员服务意识和职业素养,加强法律法规、职业道德、从业准则、职业礼仪、沟通技巧等全员培训教育,引导医务人员以更加温暖、耐心、细致的态度对待每一位患者。在诊疗过程中,医务人员把“微笑服务”融入每个细节,以平等、尊重的态度对待每一位患者,主动询问患者的感受和需求,耐心解答患者的疑问,尽量避免使用专业化术语,以通俗易懂的语言进行沟通,确保患者能够充分理解诊疗过程和注意事项,让患者感受到被关心和尊重。
医院患者服务中心积极为患者提供健康咨询、协助挂号、医保咨询、患者陪诊、血压测量、轮椅服务、报告打印复印、标本运输、协助办理出入院等一站式服务,变被动服务为主动服务,着力解决患者就医过程中“来回跑,绕弯路”难题,做到患者入院有人接、咨询有人管、手续有人办、检查有人陪、出院有人送,为患者提供全过程、连续性医疗服务,让患者的就医之路更加顺畅。
加强内涵建设,优化就医流程,拓展医疗服务的“深度”
医院以患者健康需求为导向,主动发掘就医流程中的难点和堵点,在创新服务模式、简化就诊流程等方面综合发力。积极推进检查检验结果互认,落实“一次挂号管三天”政策,进一步提高医疗资源利用率,减轻群众就医负担,保障医疗质量和安全。推行“病人不跑医生跑”模式,增强多学科之间的沟通合作,积极开展门诊和住院多学科诊疗,“一站式”解决患者问题,提高患者诊疗的综合效果。组织医务人员走进乡镇、社区、企业等开展义诊和健康宣教,广泛普及健康知识,倡导健康的生活方式。
医院推出多种预约挂号方式,包括线上微信公众号、电话预约等,增设自助缴费机和移动支付功能,推进床旁结算,缩短患者排队等待时间,让信息多跑路、让患者少跑腿。畅通急诊绿色通道,对急诊患者实行“三先一优”原则,即先抢救、先治疗、先检查、后补办手续。为满足患者的多样化需求,医院还开设糖尿病门诊、伤口造口门诊、血管通路门诊等专科特色护理门诊,积极探索延伸、创新护理服务。
改善就医环境,营造温馨氛围,延伸医疗服务的广度
为给患者提供更加舒适的就医环境,医院大力开展环境卫生整治,所有卫生间对外开放,每天定时消毒随时清洁,坚决杜绝“卫生单位不卫生”的现象。医院注重营造温馨舒适的氛围,各诊疗区合理设置等候场地,增加休息座位,提供轮椅、饮水机等便民设施,使患者候诊更加舒适。此外,医院还设置无障碍卫生间、母婴室,方便特殊患者就医。在门诊、急诊大厅等处安置自助售卖机3台,方便急诊患者家属夜间购买急需用品。针对南北院区距离较远的问题,两辆“爱心服务车”免费接送患者,方便患者在院内就诊,缩短医患间的距离。通过提倡职工低碳出行,将车位让给就诊群众,切实缓解就诊群众停车难的问题,畅通服务群众“最后一米”。
注重患者反馈,持续改进服务,加大医疗管理的力度
医院高度重视患者的反馈意见,将患者满意度作为衡量医疗服务质量的重要标准之一,作为改进服务的重要依据。建立完善的患者满意度调查机制,定期向患者发放调查问卷,收集患者的意见和建议。落实院领导接待日制度,设立医患关系办公室、投诉信和投诉热线,确保患者的投诉和建议能够得到及时响应和处理。医院根据患者的反馈意见,及时调整服务流程和服务内容,努力为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
下一步,医院将以“十个多一点”暖心行动为着力点,坚持“以患者为中心”的服务理念,坚持从细节入手、向实处发力,不断优化服务流程、提升服务质量、加强技术创新和人才培养工作,向着构建更加人性化、高效化、智能化的医疗服务体系迈进,着力解决一批群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题,促进和谐医患关系,为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务,让暖心、贴心的医疗服务落到实处,不断增强人民群众的就医获得感,稳步提升患者就医的满意度。(顾磊)