甘州融媒讯 近日，甘州区北街街道税亭社区辖区内发生一起因漏水引发的邻里矛盾纠纷，社区网格员积极践行“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的矛盾化解理念，用耐心、细心、真心将矛盾调处化解在第一线，守护辖区的和谐稳定。
家住马二区5号楼2单元3楼的刘女士发现家中卫生间天花板出现渗水现象，且墙皮脱落；怀疑是楼上住户汤奶奶家卫生间水管老化所致。刘女士与汤奶奶家协商处理问题，就维修及赔偿金额产生严重分歧，多次自行协商无果，矛盾逐渐激化。社区网格员在了解到这一情况后，第一时间联系物业人员进行入户调解，仔细查看刘女士家中受损面积，并请专业维修人员估算维修费用及赔偿金额；随后社区网格员分头耐心细致的做双方的思想工作，经过2天不懈努力，刘女士和汤奶奶终于达成了共识。调解结束后，社区网格员持续关注水管维修进度，确保维修工作顺利完成；也定期回访刘女士，了解房屋修复情况及对调解结果的满意度。目前，刘女士家受损面积已全部修复完毕，邻里关系也重归和睦。
此次漏水矛盾纠纷的成功化解，切实解决了辖区居民的实际问题，维护了辖区的和谐稳定，以实际行动掣画了“小网格有大担当”的社区矛调工作新格局。（唐晓燕 党晓琴）
