甘州融媒讯 今年以来，甘州区滨河新区白塔社区以“12345”政务服务便民热线为纽带，构建起“全天候响应、全流程跟踪、全方位服务”的矛盾化解机制。近日，白塔社区成功化解一起困扰居民多日因漏水引发的邻里纠纷，实现“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”的基层治理目标。
社区接到热线工单后迅速响应，第一时间赶赴现场进行实地查看。工作人员秉持“倾听民声、化解矛盾”的服务理念，采取“三步工作法”进行调处：一是及时搭建沟通平台，让当事人双方面对面沟通，了解当事人真实诉求；二是开展问题精准排查，社区工作人员协助楼上住户联系专业维修人员，对漏水区域仔细排查，最终锁定漏水源头为楼上住户卫生间下水管道；三是召开现场调解会，社区工作人员结合往期类似案例，为调解双方矛盾提供经验做法，成功促成双方达成和解，同时社区建立定期回访机制确保将漏水管道整改到位。通过社区助力调解，邻里关系握手言和，这起因漏水引起的邻里纠纷至此画上了圆满句号。
下一步，白塔社区将持续提高“12345”热线工单办理水平和能力，以落实群众需求为基础，用心用情用力化解群众诉求，切实将“枫桥经验”落实到每一项工作中，守好基层治理的“最后一公里”，努力解决好居民的烦心事、闹心事，让社区成为居民安心、舒心的幸福家园。（闵小栗）
