新甘肃·甘肃经济日报记者 张莉莉 通讯员 戴珊
前不久，甘州区旭昇佳苑的业主罗女士接到物业经理的电话：“您提交的损失已经核定，赔偿款将直接抵扣物业费，您看这样行吗？”挂断电话后，罗女士看着地下室刚刚清理完的水渍痕迹，长长地舒了一口气。此前，小区管道爆裂导致34户居民受损，但仅仅用了7天时间，这件烦心事就得到了妥善解决。
今年2月，甘州区东湖社区福鹏市场旁的危墙“摇摇欲坠”。网格员上报后仅7天，危墙就被彻底拆除并重建。“过去扯皮几个月的事，现在7天就解决了。”居民们纷纷点赞。这份“加速度”的背后，是甘州区北街街道深化“四级七天”调解机制的创新实践。
“网格吹哨”激活治理末梢
“每天走2万步是基本功。”甘州区东湖社区的网格员智菊红的背包里总是装着两样“法宝”：记录本和调解手册。2月19日，她用卷尺测量危墙倾斜度时，发现裂缝宽度已经超过了安全标准的3倍。“拍照上传‘陇情e通’平台，1小时内必须给出首调方案。”智菊红的紧急处置为后续流程按下了启动键。社区当天就组建了“老贾说事团”进行现场调解，街道第3天引入了住建专家进行研判，党工委第5天追溯了开发商的责任，第7天施工队就进场拆墙了。“就像接力赛一样，每一棒都不能掉链子。”街道综治中心主任王霖打了个比方。
这样的“接力机制”在甘州区旭昇佳苑水患事件中再次得到了验证。物业经理起初以“负责人出差”为由推诿赔偿，社区5次约谈无果后，街道立即启动了“升级程序”：综治中心联动物服中心冻结了物业公司的信用评级，司法所带着法律顾问逐户核损，最终在调解会上“一锤定音”。如今，28名网格员日均上报隐患32条，98％的简易纠纷在1天内“不出网格”就得到了解决。
“凉亭茶香”解开群众心结
调解现场的火药味，总能在“老贾说事团”的茶香里渐渐消散。4月12日，在甘州区旭昇佳苑水患事件的调解会上，业主陈先生因为物业人员态度生硬拍桌而起。金牌调解员贾宝宁拎起茶壶倒上热茶：“陈哥，先看看他们新贴的管道检修计划……”在氤氲的茶气中，物业经理起身鞠躬致歉，双方当场握手言和。
这支由金牌调解员贾宝宁领衔的135人组成的队伍，把调解阵地搬到了小区的凉亭、楼道口、小卖部门前，用“土办法＋新智慧”解开了群众的心结。
“调解不是‘判官司’，而是要把人心焐热了。”贾宝宁的调解笔记扉页上写着这句话。今年以来，这支汇聚了“两代表一委员”、心理咨询师、“银发调解员”的队伍，已经把72件物业争执、邻里摩擦、家庭积怨化为了茶余饭后的笑谈。99％的当事人在回访中给出了“满意”的评价。
“法治闭环”筑牢平安基石
“盖了司法所的章，心里就踏实了。”辖区居民赵玉平展示的赔偿协议书上，鲜红的确认章格外醒目。针对口头承诺易“翻船”的痛点，甘州区北街街道推出了“48小时司法确认直通车”。达成协议的纠纷，司法所会上门审核并盖章，赋予其法律强制力。数据显示，一季度完成的86份调解协议全部履约。
“基层治理不能唱‘独角戏’。”甘州区北街街道党工委书记吴磊指着墙上的“四级七天”流程图说。28名网格员、126名“草根调解员”、4支社区律师团队共同构成了多元共治的网络。数据显示，一季度96％的纠纷在7日内得到了化解，群众满意度达到了98．2％，12345投诉量同比下降了62％。
从“危墙重建”到“水患维权”，从“推诿扯皮”到“七日解忧”，甘州区北街街道用“小机制”托起了“大平安”，让新时代的“枫桥经验”在街头巷尾绽放出新的活力。
