甘州融媒讯 今年以来，甘州区滨河新区社区服务中心始终坚持以群众需求为导向，认真办理12345政务服务便民热线反映问题，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。1月1日至5月15日，中心受理热线工单334件，限时办结334件，群众满意度持续提升。
工作中，该中心严格落实热线办理工作责任，安排专人负责工单接收、转办和跟踪，对于能够立即解决的问题，要求承办社区第一时间处理，对于复杂的难点问题，统筹相关部门共同解决。
在办理环节，该中心注重加强与群众的沟通，及时反馈处理进展，并在办结后主动回访，了解群众对办理结果的满意度。对于不满意工单，认真分析原因并督促整改，大力提升办件质量。
下一步，滨河新区社区服务中心将继续优化热线办理流程，提升服务效能，努力把群众身边的“小事”办好办实，不断增强群众的获得感、幸福感。（张吉涛 张晓英）
